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Trocas e Devoluções

Na Faemora Studio, queremos que você tenha uma experiência encantadora com nossos produtos. No entanto, caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

1. Prazos para solicitação:

  • Trocas: Por se tratar de um produto artesanal, não aceitamos trocas por arrependimento após o envio do produto.
  • Devoluções: Se você se arrependeu da compra e ele ainda está em processo de produção, pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos da data da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Produtos com defeito: Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos para avaliarmos a troca.

2. Condições para troca ou devolução:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
  • Em caso de devolução, o reembolso será processado após a conferência do item devolvido.

3. Como solicitar:

Entre em contato pelo nosso e-mail ([email protected]) informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nós iremos orientá-lo sobre os próximos passos.

4. Custos de envio:

  • Caso a devolução ou troca seja devido a defeito ou erro no envio, o frete será por nossa conta.
  • Para trocas por preferência pessoal (como mudança de fragrância ou cor), o custo do envio será do cliente.

Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência mágica ao adquirir nossos produtos. Qualquer dúvida, estamos à disposição!